İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, Ottoman Kuyumculuk üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizden alışveriş yapan tüm müşteriler, aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

• Ottoman Kuyumculuk üzerinden yapılan satışlar Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındadır.

• İade ve iptal işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda yürütülür.

2. Sipariş İptali

• Üretime başlanmamış standart ürünlerde, kargoya verilmeden önce sipariş iptali yapılabilir.

• Sipariş iptali talepleri, müşteri hizmetleri üzerinden telefon veya yazılı olarak bildirilmelidir.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü geçerlidir.

3. Cayma Hakkı

• Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmez:

• İsim, tarih, yazı, fotoğraf veya özel talep doğrultusunda üretilen kişiye özel ürünler

• Müşterinin talebi üzerine özel ölçü veya tasarım ile hazırlanan ürünler

• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

5. İade Süreci

• İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese en geç 14 gün içinde gönderilmelidir.

• Ürün, eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır.

• İade gönderimlerinde kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında müşteri tarafından karşılanır.

6. Ücret İadesi

• İade onayı verilen ürünlerde, ödeme tutarı ürünün firmamıza ulaşmasını takiben 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

• Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Ottoman Kuyumculuk sorumlu değildir.

7. Ayıplı Ürünler

• Üründe üretimden kaynaklanan bir ayıp veya kusur bulunması durumunda, müşteri durumu 7 gün içinde bildirmelidir.

• Ayıplı ürünlerde değişim veya iade hakkı saklıdır.

• Bu durumda kargo masrafları Ottoman Kuyumculuk tarafından karşılanır.

8. İade Edilmeyen Kargolar

• Kargo teslimatı sırasında ürün kontrol edilmeden teslim alınmış ve tutanak tutulmamış hasarlardan Ottoman Kuyumculuk sorumlu değildir.

• Alıcıya ulaşılamaması veya adres hatası nedeniyle firmaya geri dönen kargolarda yeniden gönderim masrafı müşteriye aittir.

9. İade Adresi ve İletişim

Firma Ünvanı: Ottoman Kuyumculuk
Yetkili: Ebubekir Şerbetci
Adres: Şemsitebrizi, Yeşil Gözler Sk. No:10 D:306, 42030 Karatay / Konya
Telefon: 0545 547 42 25
Vergi Dairesi: Selçuk
Vergi No: 8100517912

10. Yetkili Merciler

• Tüketici şikâyet ve itirazları için Konya Tüketici Hakem Heyetleri ve Konya Mahkemeleri yetkilidir.